Курсы менеджера по туризму

Назад

 

alt-Курсы



Цена курса 2000 грн.







СОДЕРЖАНИЕ КУРСА



1. Туроператор и туристическое агентство, схема их взаимодействия

 

  • Туроператор и туристическое  агентство.
  • Комиссия.
  • Что такое туристический  продукт?
  • Групповые и индивидуальные туры.

2. Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание

 

  • Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
  • HV-1, HV-2
  • Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее.
  • Разница между номером в бунгало и в главном здании.
  • Виды номеров в отеле.Вид с номера.
  • Питание и его виды. Что такое шведский стол?
  • Время заселения и выселения (check in , check out) - по мировым стандартам и в Украине.
  • Room service.
  • Кровати - размеры кроватей.
  • Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
  • Размещение отеля - первая, вторая и третья береговая линия.

3. Авиационные перелёты.  Авиационные компании. Аэропорт

 

  • Авиаперелеты: украинские авиа компании.
  • Известные мировые компании.
  • Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница?
  • Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
  • Электронные авиабилеты.
  • Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.
  • Транзитная зона.
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне.
  • Что такое DUTY FREE?

4. Медицинский страховой полис.

 

  • Медицинская страховка.
  • Что такое страховое покрытие?
  • Страхование от несчастного случая.
  • Самые известные страховые компании.
  • Как рассчитать и заполнить страховой полис.
  • Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

5. Трансфер

 

  • Трансферы : индивидуальные и групповые.
  • Что значит "индивидуальный" трансфер в Турции или в Египте?

6. Экскурсии.

 

  • Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.
  • Виды экскурсий.

7. Направления в туризме

 

  • Лечение и оздоровление
  • Железнодорожные круизы
  • Свадебные путешествия и церемонии
  • Образование за рубежом
  • Корпоративный туризм.
  • Рыбалка. Охота. Дайвинг.
  • Морские круизы
  • Отдых на яхтах
  • Замки
  • Выставки
  • Мир спорта
  • Шопинг-туры
  • Концерты. Кинофестивали. Музыкальные фестивали
  • SPA туры

8. Cайт туристического оператора

 

  • Сайт туроператора. Как в нем ориентироватся
  • Что такое спецпредложение?
  • Что такое онлайн бронирование?
  • Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?
  • Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?
  • Отзывы туристов.
  • Комментарии к отелям специалистов  туризма.
  • Общение в ISQ.
  • Подбор тура онлайн

9. Онлайн бронирование

 

  • Онлайн бронирование.
  • Как работать с системой онлайн бронирования.
  • Логин и пароль

10. Общение с туроператорами

 

  • Телефонные звонки менеджерам.
  • Запросы на email. Правильное составление запроса.
  • ISQ. Для чего нужен в туризме. Как правильно работать с ISQ.
  • Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью email и онлайн бронирования.
  • Подтверждение заявки.

11. Договора между турагентством, туроператором и туристом

 

  • Агентский договор, агентское соглашение.
  • Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.
  • Договор с физическим и юридическим лицом.

12. Штрафные санкции

 

  • Штрафные санкции.
  • Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

13. Ваучер (путевка)

 

  • Ваучер на поселение.
  • Ваучер государственного образца и ваучер туроператора.

14. Информационный лист

 

  • Правильное составление и оформление информационного листа.
  • Памятка «Профилактика малярии».
  • Общая информация о стране.

15. Порядок реализации туристических услуг.

 

  • Прием заказа на туристическое обслуживание
  • Предложение турпродукта  клиенту.
  • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
  • Бронирование тура.
  • Подписание договора купли-продажи туристического продукта.
  • Пакет туристических документов.
  • Порядок расторжения договора и рассмотрение претензий к качеству туробслуживания.
  • Порядок реализации туристических услуг.

16. Паспортно-визовые вопросы

 

  • Загранпаспорт.
  • Детский проедной документ.
  • Срок оформления и процесс оформления.
  • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
  • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем-либо еще?
  • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или вписан в паспорт родителей?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
  • Виза по прилету. Страны с упрощённым визовым режимом.
  • Безвизовые страны.
  • Перечень стран шенгенского соглашения.
  • Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашеия.
  • Самые сложные визы.
  • Виды виз.
  • Что делать в случае отказа?